آنچه رهبران کسب و کار می توانند از سیستم های هوانوردی بیاموزند

کابین خلبان جایی برای حدس و گمان نیست. هر سوئیچ هدفی دارد. هر مرحله دنباله ای را دنبال می کند. خلبانان تحت فشار بداهه نمی پردازند. آنها از سیستم ها پیروی می کنند.

عملیات تجاری باید به همین صورت عمل کند.

بسیاری از رهبران رشد را به عنوان یک رقابت در نظر می گیرند. هوانوردی با حرکت به عنوان یک رشته رفتار می کند. این تفاوت مهم است.

یک خلبان تجاری سابق، لئونارد کانواغلب توضیح می دهد که عادات شکل گرفته در آموزش پرواز مستقیماً به عملیات تجاری منتقل می شود. در هر دو جهان، فشار ساختار ضعیف را به سرعت آشکار می کند.

چک لیست های حافظه ضرب و شتم

چرا خلبانان به غریزه تکیه نمی کنند؟

خطوط هوایی برای همه چیز از چک لیست استفاده می کنند. برخاستن. فرود آمدن. موارد اضطراری حتی کاپیتان های با تجربه هم از آنها استفاده می کنند.

چرا چون حافظه تحت استرس از کار می افتد.

اداره هوانوردی فدرال استفاده از چک لیست ساختاریافته را به عنوان یکی از بزرگترین کمک کنندگان به بهبود ایمنی هوانوردی طی 40 سال گذشته می شناسد. سوانح هوانوردی تجاری از دهه 1970 بیش از 80 درصد کاهش یافته است.

تجارت به ندرت از این رشته استفاده می کند.

رهبران بر حافظه تکیه می کنند. آنها به تجربه اعتماد دارند. آنها فرض می کنند که تیم ها “فقط می دانند” مرحله بعدی.

این فرض باعث ایجاد خطا می شود.

یک درس واقعی

کارهای تکراری را ضبط کنید. آنها را کوتاه نگه دارید. پنج تا ده قدم آنها را در جایی نگه دارید که همه بتوانند آنها را ببینند.

اگر دو بار خطا رخ داد، یک چک لیست ایجاد کنید.

آرامش یک سیستم است نه یک ویژگی شخصیتی

تمرینات فشاری

خلبانان قبل از اینکه با شرایط اضطراری روبرو شوند آموزش می بینند. خرابی موتور. زمان سخت. آسیب الکتریکی.

آنها بدترین حالت را شبیه سازی می کنند.

هنگامی که تلاطم واقعی رخ می دهد، بدن آنها کمتر واکنش نشان می دهد زیرا روش آشنا است.

رهبران تجاری اغلب این آمادگی را از دست می دهند. آنها با بحران‌ها فقط در صورت بروز برخورد می‌کنند.

یک مطالعه مک کینزی نشان داد که شرکت‌هایی با پروتکل‌های از پیش تعریف‌شده واکنش به بحران، 30 درصد سریع‌تر از اختلالات عملیاتی بهبود می‌یابند.

یک درس واقعی

یک نقشه کوتاه بحران ایجاد کنید:

• چه کسی تصمیم می گیرد؟
  
• چه کسی در حال ارتباط است؟
  
• چه چیزی بلافاصله متوقف می شود؟
  

یک تمرین سناریو را هر سه ماه یک بار اجرا کنید. آن را زیر 30 دقیقه نگه دارید.

نقش های روشن از سردرگمی جلوگیری می کند

دو خلبان، مدارک مشخص

یک کاپیتان و یک افسر اول در کابین خلبان هستند. اختیارات مشخص است. وظایف تقسیم شده است. بررسی های متقابل معمول است.

اگر هر دو راننده به طور همزمان تلاش کنند، ایمنی کاهش می یابد.

تیم های تجاری اغلب قدرت را کمرنگ می کنند. تصمیمات متوقف می شود. جلسات چند برابر می شود.

وقتی همه صاحب یک وظیفه هستند، هیچکس صاحب آن نیست.

یک درس واقعی

برای هر فرآیند یک مالک تنظیم کنید. نه دوتا به اشتراک گذاشته نشده است.

اگر مالکیت نامناسب به نظر می رسد، حقوق تصمیم گیری خود را به صورت کتبی روشن کنید.

وقتی نقش‌ها ثابت می‌شوند، تیم‌ها سریع‌تر حرکت می‌کنند.

ارتباطات ساختاری است نه تصادفی

انضباط عبارت هوانوردی

خلبانان از عبارات استاندارد استفاده می کنند. آنها به طور معمول با کنترل ترافیک هوایی چت نمی کنند. کلمات دقیق هستند. لحن ثابت است.

این باعث کاهش سوء تفاهم می شود.

تحقیقات ناسا در ارتباط با کابین خلبان نشان می دهد که یک زبان استاندارد به طور قابل توجهی خطاها را در موقعیت های پر استرس کاهش می دهد.

مکالمات تجاری اغلب رایگان است. فرضیات از بین می روند.

صحبت های سست باعث مهلت های کوتاه دیرتر می شود.

یک درس واقعی

فرمت‌های جلسات ساختاریافته را بپذیرید:

• یک دستور کار روشن
  
• تصمیم روشن
  
• اقدام بعدی را پاک کنید
  

هر جلسه را با یک جمله پایان دهید: “تصمیم ___ است.”

تشریح غیر قابل مذاکره است

ارسال بررسی پرواز

پس از پروازها، خدمه بررسی می کنند که چه چیزی خوب بوده و چه چیزی خوب نشده است. بدون درام بدون گناه

تنظیمات کوچک از آسیب های عمده جلوگیری می کند.

شرکت های با رشد بالا به ندرت برای بررسی مکث می کنند. آنها به دنبال ضرب الاجل بعدی هستند.

هاروارد بیزینس ریویو گزارش می دهد که تیم هایی که بررسی های ساختاریافته پس از اقدام را انجام می دهند عملکرد را تا 20٪ بهبود می بخشند.

یک درس واقعی

یک بررسی هفتگی 15 دقیقه ای عملیات انجام دهید:

• یک برد
  
• یک شکست
  
• یک اصلاح
  

آن را محکم نگه دارید. هر هفته یک پیشرفت را ثبت کنید.

افزونگی از سیستم محافظت می کند

لایه های پشتیبان زندگی را نجات می دهند

سیستم های هواپیما دارای پشتیبان هستند. اگر یکی از کار بیفتد، دیگری فعال می شود.

زیاده روی ضرر نیست. بیمه است

در تجارت، تیم های زیادی روی نقاط شکست کار می کنند. یک نفر کلیدی یک فرآیند غیرمستند

وقتی آن شخص می رود، هرج و مرج به وجود می آید.

یک درس واقعی

سه نقطه متمایز از شکست را در عملیات خود شناسایی کنید. پشتیبان گیری برای همه ایجاد کنید.

پشتیبان گیری به معنای استخدام نیست. این به معنای مستندسازی و آموزش متقابل است.

خستگی سنجیده می شود، نه نادیده گرفته می شود

محدودیت های وظیفه پرواز

خلبانان محدودیت های سختی در ساعات پرواز دارند. خستگی قضاوت را مختل می کند. صنعت آن را جدی می گیرد.

هیئت ملی ایمنی حمل و نقل، خستگی را با کاهش توانایی های شناختی، شبیه به اختلال الکل مرتبط دانسته است.

فرهنگ کسب و کار اغلب به فرسودگی پاداش می دهد.

یک مطالعه استنفورد نشان می دهد که بهره وری پس از 50 ساعت کار در هفته به شدت کاهش می یابد. در 55 ساعت گذشته، تولید به سختی افزایش یافته است.

یک درس واقعی

محدودیت‌های روشنی را برای ساعات کاری برای نقش‌های رهبری تعیین کنید. از شکست به عنوان یک ابزار عملکرد دفاع کنید.

مدیریت انرژی یک رشته عملیاتی است.

در طول زمان تغییر می کند. تنظیم طرح ها

انعطاف پذیری در ساختار

خلبانان هنگام تغییر آب و هوا مسیرها را تنظیم می کنند. آنها از این رویه انصراف نمی دهند. در آن تغییر می کنند.

رهبران تجاری گاهی اوقات بین سختی و هرج و مرج در نوسان هستند.

ساختار باید انعطاف پذیری را هدایت کند.

وقتی بازارها تغییر می‌کنند، تیم‌هایی با سیستم‌های شفاف سریع‌تر سازگار می‌شوند، زیرا می‌دانند چه چیزی ثابت می‌ماند.

یک درس واقعی

قوانین اساسی را تنظیم کنید که هرگز تغییر نمی کنند:

• مالکیت
  
• مستندات
  
• بررسی هفتگی
  

بگذارید تاکتیک ها تغییر کند. ساختار را ثابت نگه دارید.

سرعت از وضوح پیروی می کند

در حمل و نقل هوایی، سرعت در درجه دوم ایمنی و ثبات قرار دارد.

در تجارت، رهبران معمولاً اول از همه به دنبال سرعت هستند.

این یک کار دوباره ایجاد می کند.

گارتنر گزارش می دهد که فرآیندهای تعریف نشده، دوباره کاری را تا 35 درصد در شرکت های مقیاس افزایش می دهد.

وضوح پردازش را حذف می کند. حذف دوباره کاری سرعت را افزایش می دهد.

این یک تجارت ساده است.

یک طرح اجرایی عملی

هفته 1: سه جریان کاری تکرار شونده را مستند کنید.

هفته دوم: صاحبان فردی را به پنج فرآیند اختصاص دهید.

هفته سوم: جلسه شبیه سازی بحران برگزار کنید.

هفته 4: یک گزارش هفتگی 15 دقیقه ای نصب کنید.

بدون نیاز به ابزار جدید

فقط نظم و انضباط

چرا این الان اهمیت دارد

تجارت مدرن به سرعت کار می کند. تیم ها به سرعت در حال گسترش هستند. اضافه بار اطلاعات واقعی است.

هوانوردی چندین دهه پیش پیچیدگی را از طریق ساختار حل کرد.

اتاق های هیئت می توانند همین درس را بیاموزند.

سیستم ها از بهره وری محافظت می کنند. ساختار اعتماد به نفس ایجاد می کند. ترازوهای آرام.

کابین خلبان و اتاق جلسه آنقدرها که به نظر می رسد متفاوت نیستند.