تسریع نتایج مالی با دیجیتال و هوش مصنوعی

از دن فرنچ

چالش اصلی این است که چگونه بهترین فناوری‌های دیجیتال و هوش مصنوعی را به کار ببریم که ارزش سود و زیان واقعی و بهره‌وری اقتصادی را به همراه دارد.

برای شروع، این نیاز به چیزی بیش از بهینه سازی خالص گروه های فعالیت های عملکردی “سیلویی” دارد. جهت گیری فرآیند کسب و کار سرتاسر، ارتباطات، درک، بینش، همکاری و همسویی، توانمندسازهای حیاتی برای تحول، دیجیتالی شدن و یکپارچه سازی هستند – و بنابراین ارزش واقعی کسب و کار را ارائه می دهند. بدون تفکر و اجرای کل نگر، ما محکوم به ادامه کوتاهی در انتظارات بالای رهبران، مشاغل و سهامداران آنها هستیم.

با در نظر گرفتن تمام این موارد، اما بدون گلوله های نقره ای، در اینجا 10 بازی برتر شتاب تحول – استراتژی های عملی، مهارت ها و عادات – برای تأثیرگذاری بر درآمد و رشد سود، به علاوه بهینه سازی سرمایه در گردش، آورده شده است:

1. ما در صدد حل چه مشکلی هستیم؟

ما باید کار بهتری انجام دهیم و بپرسیم چرا؟ مشکلات یا فرصت های تجاری قانع کننده ای که شرکت به دنبال اولویت بندی آنهاست که می تواند وضعیت نهایی را برای تحول تعریف کند، چیست. این مشکلات و فرصت‌های تجاری را معمولاً می‌توان در درآمد و هزینه یا ترازنامه جستجو کرد – خوب در این دنیای جدید چگونه به نظر می‌رسد؟ تنها در این صورت است که می‌توانیم جریان‌های ارزش، فرآیندهای سرتاسری که منجر به این نتایج می‌شوند را شناسایی کنیم. اگر فرآیند پایان به پایان کسب و کار را درک نکنید، در حال تغییر و تحول نیستید، بلکه در حال قمار هستید.

2. فکر کردن در مورد یک فرآیند پایان به پایان (جریان ارزش).

تفکر نتیجه کلید تجربه مشتری است. این در مورد دریافت نمای بزرگتر است و درک آنچه در هر سیلو اتفاق می افتد به ما کمک می کند تشخیص دهیم چه چیزی باید تغییر کند و چه چیزی تغییر نمی کند. فرآیندهای انتها به انتها در سراسر سازمان عمل می کنند، اما بسیاری از وظایف کلیدی و ارزش های پنهان تجاری در “نقاط کور” در لبه ها قرار دارند. ادغام بهتر در سیلوهای عملکردی هم بهره وری و هم تجربه مشتری را در دستیابی به نتیجه کسب و کار فرآیند پایان به انتها بهبود می بخشد.

3. مدل عملکرد دوگانه

این امر مستلزم آن است که به طور همزمان خدمات خاص ارائه شده در فرآیند پایان به انتها (مانند منبع یابی فروشنده یا حساب های پرداختنی) و همچنین فرآیند بین عملکردی انتها به انتها یا خود چرخه تجاری را در نظر بگیریم و بهینه کنیم. در حالی که ممکن است ما تحویل یک سرویس یا جریان فعالیت خاص را داشته باشیم، به ندرت/غیرممکن است که مسئولیت یک فرآیند کامل سرتاسر را بر عهده بگیریم – بنابراین بیشتر در مورد متعادل کردن کارایی سرویس سیلو با بهینه‌سازی فرآیند انتها به انتها است.

4. چه چیزی در آن برای من؟

در نظر گرفتن مزایا و تلاش برای هر ذینفع برای ایجاد هرگونه تغییر معنادار در یک تیم، بخش، عملکرد یا سازمان حیاتی است. به دست آوردن حمایت تمرینی است برای اینکه از خود بپرسید چه چیزی برای تغییر برای هر یک از ذینفعان وجود دارد و چگونه می توانم این مورد را قانع کننده تر کنم؟ این ممکن است نیاز به تفکر خلاق داشته باشد زیرا بسته به اینکه با چه کسی صحبت می کنید، انگیزه های مختلفی وجود دارد – یادگیری، آرزو، پاداش و موفقیت.

5. معادله ائتلاف و اعتماد

ما باید یک ائتلاف تعامل قدرتمند و متقابل در سراسر تجارت و گاهی اوقات با مشتریان و تامین کنندگان خارجی تشکیل دهیم. این به معنای همسویی عملکردهای مختلف شرکت، واحدهای عملیاتی، مناطق، مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران اجرایی، فناوری اطلاعات و منابع انسانی است – به طوری که اهداف و تمایل به تعالی فرآیند می تواند محقق شود. این امر مستلزم آن است که هوش هیجانی خود را توسعه داده و تقویت کنیم زیرا شامل سؤالاتی است که تفکر برانگیز است و برای به اشتراک گذاشتن صادقانه به سطحی از اعتماد نیاز دارد.

6. تمرکز بر چرا؟

چرا این جریان ارزش (فرایند پایان به پایان) وجود دارد و چه ارزشی را به چه کسی ارائه می کند؟ چرا در تلاش برای تغییر یا بهبود هستیم؟ وضوح این سؤالات یک پلت فرم قدرتمند برای همه چیزهایی است که در ادامه می آید – زیرا پاسخ ها متفاوت خواهند بود. به یاد داشته باشید که نیاز اساسی و وجودی برای درک و توافق در مورد ظاهر خوب برای همه بخش ها و بازیگران ذینفع است. تا زمانی که این موضوع را به درستی متوجه نشدید، حتی به KPI فکر نکنید.

7. از بیرون به درون فکر کنید – مانند یک مدیر مالی

همه ما تمایل داریم که دنیای خود را از درون به بیرون ببینیم، با تمرکز بر مکانیسم های مربوط به نقش خود و اقدامات عملکرد، فعالیت ها، استانداردها، واژگان. با این حال، اندیشیدن به بیرون در مورد هدف واقعی ما است و به این سوال نهایی پاسخ می دهد که چرا؟ بنابراین هنگام بررسی پروژه های بهبود فرآیند و فناوری، در نظر بگیرید که مدیر مالی این پروژه، ابتکار یا فعالیت را چگونه می بیند؟ چه تاثیری بر درآمد و هزینه یا سرمایه در گردش و در چه بازه زمانی دارد؟

8. چهار اهرم ارزش تجاری

اگر می‌خواهیم ارزش تجاری واقعاً پایدار ایجاد کنیم، باید به طور مستقیم یا غیرمستقیم – و بتوانیم خط اتصال را ترسیم کنیم – به نتایج اصلی کسب‌وکار کمک کنیم. این چهار اهرم کلیدی (رشد درآمد، ارزش مشتری، حاشیه عملیاتی، کارایی دارایی) بنیادی ترین نتایج تجاری را نشان می دهد که یک CFO تشخیص می دهد. همه آنها از این واقعیت سود می برند که GBS / سرویس های اشتراکی مکان مرکزی و مشترک برای مدیریت فرآیندها و داده های مالی اصلی است.

9. چشم انداز روشن و نقشه راه با برنامه های 100 روزه

یک چشم انداز برای به دست آوردن نتیجه جاه طلبانه جمعی که ائتلاف با آن موافقت کرده است مورد نیاز است، اما باید در اجرا عملگرا بود و از اصل پارتو (قانون 80/20) برای تسهیل فرآیند و بهبود تجربه در چرخه های سریع استفاده کرد. این یکی از کارت های امتیازی اولیه است که در ارزیابی اثربخشی یک استراتژی فرآیند پایان به انتها استفاده می شود. هر استراتژی تحول باید مجموعه ای از یک سری برنامه های 100 روزه باشد که هر کدام ارزش اقتصادی قابل اثباتی را ارائه می دهند.

10. برنامه فناوری های دیجیتال و هوش مصنوعی

هنگامی که به هر فرآیندی برای تعیین استفاده مناسب از هوش مصنوعی یا سایر فناوری ها نگاه می کنیم، باید به وظایف مؤلفه نگاه کنیم و طبقه فعالیت آنها را در نظر بگیریم و چه نوع پشتیبانی فناوری مورد نیاز است – منطقی، تحلیلی، ارتباطی، انسانی؟ این به تعیین اتوماسیون ما در مقابل جعبه ابزار توسعه‌یافته و بهترین گزینه‌ها از منطق قطعی (شرطی)، هوش مصنوعی احتمالی (تحلیلی)، هوش مصنوعی (مکالمه‌ای) تولیدی یا گردش کار سازمانی/جریان عمل (از جمله هوش مصنوعی عاملی) کمک می‌کند.

این 10 نکته اصلی را دنبال کنید تا بهتر درک کنید که چگونه استفاده از فناوری‌های مناسب در بخش‌های مناسب فرآیند طراحی مجدد ما به نتایج مؤثری دست خواهد یافت. به بیان ساده، بهترین تحولات فناوری، تحولات عالی فرآیند، با سادگی سخت برای مشتری، فعالیت‌های زنجیره ارزش ساده (فرآیند پایان به انتها)، و استفاده آسان‌تر از فناوری و تجربه کاربر است.

درباره نویسنده

دن فرنچ مدیر عامل شرکت Consider Solutions است که در ارائه بهبود عملکرد از طریق یک رویکرد اختصاصی سرتاسر فرآیندهای تجاری و استفاده هوشمندانه‌تر از فناوری در زمینه رفتار انسانی، بینش داده‌ها و پشتیبانی تصمیم تخصص دارد. آنها با برندهای پیشرو جهانی مانند استون مارتین، BT، Bombardier، Church & Dwight، Lanxess، Mattel، Sony Music، Starbucks و UNICEF کار می کنند.