قرارداد 250 میلیون دلاری اپل برای سیری یک سوال قوی ایجاد می کند: آیا در رقابت هوش مصنوعی شکست می خورد؟

اپل با پرداخت موافقت کرد 250 میلیون تومان برای رفع اتهامات مبنی بر اغراق‌آمیز بودن ویژگی‌های مرتبط با سیری Apple Intelligence، از جمله دستیار هوش مصنوعی شخصی‌سازی‌شده که در حوالی عرضه آیفون 16 تبلیغ شد، اما پس از اینکه مشتریان قبلاً دستگاه‌های واجد شرایط را خریداری کرده بودند، به تعویق افتاد. این معامله بر اساس استانداردهای اپل کوچک است، اما خطر آسیب بیشتر است: این شرکت در لحظه ای که رقبا به مصرف کنندگان می آموزند انتظار هوش مصنوعی را در همه جا داشته باشند، پذیرش آهسته هوش مصنوعی خود را به یک مسئله اعتماد مصرف کننده تبدیل کرده است.

تسویه حساب پیشنهادی شامل مشتریان آمریکایی می‌شود که مدل‌های واجد شرایط آیفون 15 پرو و ​​آیفون 16 را بین 10 ژوئن 2024 تا 29 مارس 2025 خریداری کرده‌اند، با پرداخت‌های گزارش شده 25 تا 95 دلار برای هر دستگاه، بسته به ادعا. اپل تخلفات خود را انکار می کند و این معامله همچنان نیاز به تایید دادگاه دارد، اما این دعوا قبلاً بحث را از نرم افزار تاخیری به سمت اینکه آیا وعده های هوش مصنوعی اپل برای محافظت از چرخه ارتقای آیفون به اندازه کافی قوی هستند تغییر داده است. برای مصرف کنندگان، درک ناامیدی آسان است. Apple Intelligence به عنوان راهی برای شخصی‌تر، مفیدتر و فعال‌تر کردن آیفون معرفی شد. اگر خریدار تا حدی به دلیل نیاز سیری به درک زمینه شخصی و عملکرد در برنامه‌ها ارتقاء دهد، ویژگی دیرهنگام چیزی بیش از یک راحتی گمشده خواهد بود. این به یک تصمیم خرید تبدیل می شود که با قولی شکل می گیرد که به موقع نرسیده است.

سرمایه گذاران با نگرانی شدیدتری نسبت به صورت حساب تسویه حساب مواجه هستند. اپل سال‌ها برای محافظت از قیمت‌های ممتاز آیفون از طریق کیفیت سخت‌افزار، قفل اکوسیستم و اصلاح نرم‌افزار هزینه کرده است، اما هوش مصنوعی منطق خرید را تغییر می‌دهد، زیرا هیجان‌انگیزترین ارتقاها اکنون بر اساس قابلیت‌های مدل، سرعت استقرار و اینکه آیا گوشی پس از خرید به‌طور قابل‌توجهی هوشمندتر می‌شود، شکل می‌گیرد. زمانی احتیاط اپل مانند انضباط به نظر می رسید. در حالی که رقبا هوش مصنوعی مولد را به جستجو، نرم‌افزار محل کار، تلفن‌های اندروید و پلتفرم‌های ابری سوق دادند، اپل تلاش کرد تا Apple Intelligence را شخصی‌تر، یکپارچه‌تر و مفیدتر در آیفون بفروشد. این استدلال تنها زمانی معتبر است که محصول با قدرت کافی برای توجیه انتظار وارد شود. با توجه به مقیاس تولید پول نقد، بعید است که یک لایحه قانونی بزرگ از نظر مالی به اپل آسیب برساند. مشکل پیچیده تر این است که هوش مصنوعی به بخشی از تبلیغات آیفون تبدیل شده است و هرگونه شک و تردید پیرامون این ایده می تواند منطق احساسی خرید دستگاه بعدی را تضعیف کند. مشتری که فکر می کند آخرین ادعای هوش مصنوعی دیر رسیده است، ممکن است قبل از اعتماد به ادعای بعدی، مدت بیشتری صبر کند. مشکل با فشار بازاریابی مداوم هوش مصنوعی این است که مصرف کنندگان در نهایت انتظار دارند محصول همانطور که تبلیغ می شود رفتار کند. اپل می‌تواند محدودیت‌ها، حریم خصوصی و صیقل دادن را بهتر از اکثر شرکت‌های فناوری بفروشد، اما این نقاط قوت نیاز به ارائه ویژگی‌ها را در زمانی که به مشتریان گفته می‌شود که می‌آیند را برطرف نمی‌کند.

سیری بخش حساس داستان است زیرا قرار بود مزیت طبیعی اپل باشد. Assistant در حال حاضر روی آیفون زندگی می‌کند، دارای قابلیت تشخیص بازار انبوه است و در اکوسیستمی قرار دارد که اپل برنامه‌ها، مخاطبین، تقویم‌ها، پیام‌ها و تنظیمات دستگاه را کنترل می‌کند. اگر هر شرکتی مواد لازم برای تبدیل یک دستیار صوتی را به یک لایه هوش مصنوعی شخصی واقعاً مفید داشت، اپل آن را داشت. اکنون سیری باید تبدیل به یک تحلیلگر قابل اعتماد از زمینه شخصی شود، نه فقط یک رابط صوتی که تایمرها را تنظیم می کند و درخواست ها را به اشتباه می پذیرد. یک دستیار مدرن باید درک کند که یک کاربر به چه چیزی فکر می کند، بداند چه زمانی مجوز عمل دارد، و بدون ایجاد مسائل مربوط به حریم خصوصی یا قابلیت اطمینان، بین برنامه ها حرکت کند. این محصول بسیار دشوارتر از آن چیزی است که نسخه ی نمایشی اولیه نشان می دهد. اپل می‌خواست که ارتقای هوش مصنوعی مانند یک انتقال آرام به چرخه بعدی آیفون باشد: دستگاه جدید را بخرید، Apple Intelligence را روشن کنید و احساس کنید که تلفن توانایی بیشتری دارد. تسویه حساب این داستان را قطع می کند زیرا به مشتریان یادآوری می کند که برخی از قانع کننده ترین ادعاهای هوش مصنوعی هنوز کامل نشده بودند که محصولات به فروش رفتند. تیم کوک اکنون با مرحله دشوارتری در کنفرانس توسعه دهندگان بعدی اپل روبرو است. انتظار می‌رود اپل تلاش دیگری را در مورد سیری تقویت‌شده هوش مصنوعی انجام دهد، اما این شرکت فضای کمتری برای نمایش‌ها دارد. مصرف‌کنندگان و سرمایه‌گذاران می‌شنوند که سیری واقعاً چه کاری می‌تواند انجام دهد، چه زمانی وارد بازار می‌شود، و اینکه آیا ویژگی‌ها برای کارهای روزمره کار می‌کنند، نه فقط نمونه‌های گام به گام.

رقبا تهاجمی تر بودند. گوگل Gemini را عمیق‌تر به اندروید و جستجو سوق داد، مایکروسافت Copilot را به نرم‌افزار محل کار ساخت، و OpenAI ChatGPT را به یک محصول مصرف‌کننده اصلی تبدیل کرد. اپل همچنان آیفون، سیستم عامل و ارتباط با مشتری را کنترل می کند، اما کنترل صفحه نمایش به طور خودکار به معنای کنترل لایه هوشمند بالای آن نیست. سامسونگ قبلاً Galaxy AI را با ترجمه، ویرایش عکس، خلاصه‌نویسی، جستجو و ویژگی‌های کمکی برای دستگاه‌های ممتاز خود به بخش مرکزی داستان گوشی خود تبدیل کرده است. تولیدکنندگان چینی نیز به سرعت در حال حرکت هستند و برندهایی مانند هوآوی، شیائومی، اوپو و ویوو از عکاسی با هوش مصنوعی، دستیارهای دستگاه، ابزارهای ترجمه و بهره‌وری استفاده می‌کنند تا تلفن‌های اندرویدی را آزمایشی‌تر و سریع‌تر از آیفون کنند. قدرت اپل منحصر به فرد است، اما اگر رقبا سرعت کاری را که یک تلفن هوش مصنوعی می‌تواند انجام دهد تعیین کنند، اصلاحات ظاهری تدافعی به خود می‌گیرد.

متا نوع دیگری از فشار را اضافه می کند زیرا فقط از طریق تلفن ها مبارزه نمی شود. عینک‌های Ray-Ban Meta آن در حال حاضر هوش مصنوعی را در یک محصول مصرفی پوشیدنی قرار می‌دهند و این شرکت با مدل‌های متمرکز بر نسخه و ویژگی‌های هوش مصنوعی جدید این محدوده را گسترش می‌دهد. متا همچنین در حال توسعه ابزارهای دستیار پیشرفته تری است که برای انجام کارهای شخصی سازی شده برای کاربران طراحی شده اند و نشان می دهد که چقدر تهاجمی می خواهد هوش مصنوعی به جای نشستن در یک برنامه واحد، به رفتارهای روزمره برود.

اپل محصولات هوش مصنوعی را تحت نام تجاری Apple Intelligence، از جمله Writing Tools، Genmoji، Image Playground، Clean Up in Photos، خلاصه ها، Live Translation، Visual Intelligence و ChatGPT به رسمیت شناخته است. نقطه ضعف این است که آنها هنوز به جای یک محصول مشخص کننده هوش مصنوعی احساس ویژگی های مفید سیستم دارند. قرار بود سیری به آن محصول تبدیل شود، و دستیار شخصی سازی شده با تاخیر اکنون جایی است که داستان هوش مصنوعی اپل بیشتر در حال آشکار شدن است.

خطر بسیار واقعی پیش روی اپل

خطر برای اپل این نیست که آیفون ناگهان بی ربط شود. این خطر از منظر مالی ظریف‌تر و جدی‌تر است: اپل می‌تواند به فروش سخت‌افزار ممتاز ادامه دهد در حالی که ارزشمندترین عادت‌های هوش مصنوعی در جاهای دیگر شکل می‌گیرد. اگر کاربران شروع به استفاده از ChatGPT، Gemini، Meta AI یا Galaxy AI سامسونگ به عنوان لایه دستیار روزمره خود کنند، اپل در خطر تبدیل شدن به دستگاه گران قیمتی است که از هوش افراد پشتیبانی می کند. این یک تغییر عمیق در جایی است که پول می رود. اپل سال‌ها برای کسب درآمد از کنترل دستگاه، اپ استور و اکوسیستم صرف کرده است. هوش مصنوعی می تواند ارزش را به مدل، دستیار و سرویسی که قصد کاربر را پردازش می کند، منتقل کند. اگر اپل مالک آن لایه نباشد، همچنان می‌تواند حاشیه‌های سخت‌افزاری را به دست آورد، اما موج بعدی قدرت نرم‌افزاری ممکن است خارج از دیوارهای آن باقی بماند. سامسونگ و سازندگان چینی منتظر نیستند تا اپل سیری را کامل کند. اکنون آنها هوش مصنوعی را به یکی از ویژگی‌های فروش گوشی‌ها تبدیل می‌کنند، حتی اگر ابزارهای اولیه ناقص باشند. متا در حال انتقال هوش مصنوعی به عینک و محصولات اجتماعی است. گوگل از Gemini برای تقویت کنترل خود در جستجو و اندروید استفاده می کند. OpenAI قبلاً به کاربران آموزش داده است که قبل از باز کردن یک برنامه سنتی از یک دستیار هوش مصنوعی سؤال کنند. مشکل اپل کمبود امکانات نیست. این است که رقبا عادات جدید را سریعتر به بازار می آموزند.

یک استراتژی مدل بازتر می‌تواند به اپل کمک کند سریع‌تر به عقب بیفتد. اجازه دادن به کاربران برای دسترسی به مدل‌های رقیب هوش مصنوعی در سیستم‌های اپل، تجربه محصول را بهبود می‌بخشد و خطر اینکه اپل دیر وارد شده باشد را کاهش می‌دهد. معامله این است که اپل می تواند پلتفرم را حفظ کند در حالی که سایر شرکت ها اطلاعات بیشتری را ارائه می دهند. این هنوز یک موقعیت قدرتمند است، اما ضعیف تر از داشتن پیوند مرکزی به خود هوش مصنوعی است. رویکرد اول حریم خصوصی اپل نیز یک مشکل مهندسی دشوارتر ایجاد می کند. یک دستیار مفید به زمینه نیاز دارد، اما برند اپل به محافظت از آن زمینه بستگی دارد. عرضه سریع‌تر ممکن است در کوتاه مدت سرمایه‌گذاران را خوشحال کند، اما یک دستیار هوش مصنوعی بی‌دقت که در برنامه‌ها بد رفتار می‌کند یا اطلاعات شخصی را در معرض دید قرار می‌دهد، بسیار بیشتر از یک ویژگی تاخیری به اعتبار یک شرکت آسیب می‌زند. اکنون اپل باید نسخه‌ای از سیری را باز کند که واقعاً مفید باشد، نه فقط ایمن‌تر یا زیباتر از دستیارهای رقیب. این شرکت نیازی به داستان هوش مصنوعی بلندتر ندارد. به محصولی نیاز دارد که به کاربران عادی آیفون این احساس را بدهد که دستگاه زندگی روزمره آنها را تغییر داده است. این توافق در فضای ناراحت کننده بین هزینه قانونی و اعتبار محصول قرار می گیرد. اپل می تواند پول را پرداخت کند. اگر به‌روزرسانی بعدی سیری دوباره ناکافی باشد، نمی‌تواند صبر کاربران را بخرد. پرداخت وجه به صاحبان واجد شرایط آیفون ممکن است یک شکایت را از بین ببرد، اما شکاف بین وعده هوش مصنوعی اپل و آنچه که مصرف کنندگان اکنون از یک دستگاه ممتاز انتظار دارند را کاهش نمی دهد.

چرخه بعدی آیفون حکم تجاری را خواهد داشت. اپل به هوش مصنوعی نیاز دارد تا به مشتریان دلیلی برای ارتقا بدهد، نه فقط دلیلی برای نصب به‌روزرسانی نرم‌افزاری دیگر. اگر Apple Intelligence واقعاً مفید باشد، این شرکت از قیمت گذاری ممتاز دفاع می کند و آیفون را در مرکز زندگی دیجیتالی روزمره نگه می دارد. اگر دیر یا باریک باقی بماند، آیفون با خطر تبدیل شدن به بهترین قطعه سخت افزاری در بازاری که شخص دیگری صاحب مغز است، می شود. تیم کوک برای برنده شدن در هر مسابقه هوش مصنوعی به اپل نیازی ندارد. او واقعاً باید این ایده را که اپل در حال تماشای مسابقه هوش مصنوعی از پشت دیوار باغ خود است، متوقف کند. Siri Deal نشان می دهد که چه اتفاقی می افتد زمانی که وعده از تحویل پیشی می گیرد.

راه اندازی بعدی هوش مصنوعی اپل باید بتن باشد، نه جوی. پس از تسویه 250 میلیون دلاری، مشتریان در مورد متن یادداشت اصلی قضاوت نخواهند کرد. آنها قضاوت خواهند کرد که آیا سیری سرانجام کاری را که اپل گفته است انجام خواهد داد یا خیر – و آیا اپل همچنان شایستگی رهبری دستگاه را دارد، جایی که هوش مصنوعی کاربر باید طبیعی ترین احساس را داشته باشد.

مطالب بیشتر از ماهنامه مالی: SpaceX Terafab نشان می دهد که واقعاً پول هوش مصنوعی به کجا می رود

لینک منبع