هزینه های واقعی قطع پرداخت ها که هیچ کس درباره آن صحبت نمی کند
وقفه در پرداخت ها معمولاً در اصطلاح فنی مورد بحث قرار می گیرد. یک سیستم از کار افتاد یک وقفه رخ داد. تراکنش ها برای مدتی شکست خوردند. وقتی مشکل حل شد، همه به راه خود ادامه می دهند.
اما برای کسب‌وکارهایی که برای فعالیت به پرداخت‌ها متکی هستند، زمان از کار افتادگی فقط یک ناراحتی فنی نیست. هزینه های واقعی دارد که فراتر از یک یا دو تراکنش از دست رفته است. بسیاری از این هزینه ها هرگز در یک بیانیه ظاهر نمی شوند، به همین دلیل است که اغلب نادیده گرفته می شوند.
هزینه واقعی ماندن در پرداخت فقط آن چیزی نیست که می توانید اندازه گیری کنید. این همان چیزی است که نقض می کند.
فروش از دست رفته تنها آغاز راه است
واضح ترین هزینه وقفه در پرداخت، فروش از دست رفته است. مشتری سعی می کند پرداخت کند و نمی تواند. آنها در حال رفتن هستند. درآمد از بین می رود.
این ضرر به راحتی قابل درک و محاسبه آسان است. آنچه سخت تر است این است که بعدا چه اتفاقی می افتد.
برخی از مشتریان هرگز باز نمی گردند. دیگران در حال از دست دادن اعتماد به تجارت هستند. حتی یک وقفه کوتاه می تواند شک و تردیدهایی را در ذهن مشتری ایجاد کند، به خصوص در بازارهای رقابتی که جایگزین ها با یک کلیک فاصله دارند.
فروش ناموفق تنها بخشی از داستان است. تأثیر بلندمدت بر اعتماد مشتری اغلب بسیار بیشتر است.
تجربه مشتری ضربه می زند
وقتی پرداخت ها شکست می خورند، تجربه احساس شکستگی می کند. از نظر مشتری، فنی یا عملیاتی بودن مشکل فرقی نمی کند. نکته مهم، کسب و کار نمی تواند پرداخت را بپذیرد.
این لحظه می تواند ماه ها تجربه خوب را خنثی کند. یک وب‌سایت شیک، خدمات عالی و یک محصول قوی اگر آخرین مرحله کارساز نباشد، معنای کمی دارد.
برای کسب و کارهایی که مشتریان مکرر دارند، این امر می تواند به ویژه آسیب زا باشد. مشتریانی که قبلاً به برند اعتماد داشتند ممکن است قبل از تلاش مجدد تردید کنند.
ماندن در بدترین زمان ممکن اصطکاک ایجاد می کند.
تیم ها در حالت بحران درگیر می شوند
وقفه در پرداخت به ندرت فقط یک نفر را تحت تاثیر قرار می دهد. کل تیم ها را در حالت بحران قرار می دهد.
تیم های پشتیبانی تماس ها و پیام های عصبانی ارسال می کنند. تیم های عملیاتی در تلاش هستند تا بفهمند چه اتفاقی افتاده است. تیم های مالی نگران تسویه حساب و آشتی هستند. رهبری برای مدیریت شرایط وارد عمل می شود.
تمام آن زمان بهایی دارد. کارمندان از کار عادی خود پرت می شوند. پروژه ها با تاخیر مواجه می شوند. سطح استرس افزایش می یابد.
حتی پس از رفع مشکل، ممکن است چند روز طول بکشد تا مشکل برطرف شود. این از دست دادن بهره وری یک هزینه پنهان است که به ندرت به حساب می آید.
خرابی های ارتباطی به آسیب می افزاید
یکی از ناامیدکننده‌ترین بخش‌های وقفه پرداخت، ندانستن این است که چه اتفاقی در حال رخ دادن است.
هنگامی که ارتباط نامشخص یا با تاخیر است، بازاریابان و تیم‌هایشان در حال حدس زدن هستند. مشتریان سوالاتی می پرسند که نمی توانند پاسخی برای آنها پیدا کنند. تیم های داخلی اطلاعات جزئی را توزیع می کنند.
ارتباطات ضعیف اغلب باعث می شود اقامت طولانی تر و آسیب زاتر از آنچه که هست احساس شود.
به روز رسانی واضح و به موقع سردرگمی و ناامیدی را کاهش می دهد. بدون آنها، حتی یک وقفه کوتاه می تواند مانند یک شکست بزرگ احساس شود.
جریان نقدی قطع شده است
برای بسیاری از مشاغل، جریان نقدی پایدار حیاتی است. قطع پرداخت این جریان را قطع می کند.
تراکنش هایی که شکست می خورند همیشه به صورت خودکار تکرار نمی شوند. ممکن است لازم باشد با مشتریان تماس بگیرید. ممکن است لازم باشد فاکتورها دوباره ارسال شوند. ممکن است پرداخت ها به تعویق بیفتد.
این شکاف هایی را ایجاد می کند که می تواند از طریق پرداخت حقوق و دستمزد، موجودی و فروشنده منتشر شود.
فشار مالی ناشی از تاخیر در جریان نقدی می تواند بیشتر از فروش از دست رفته اولیه، به ویژه برای مشاغل کوچکتر آسیب زا باشد.
شهرت بی سر و صدا آسیب می بیند
زمان از کار افتادن می تواند به شهرت یک کسب و کار آسیب برساند که ردیابی آن دشوار است.
مشتریان می توانند در مورد تجربه صحبت کنند. مرورها ممکن است به مشکلات پرداخت اشاره کنند. شرکا ممکن است قابلیت اطمینان را زیر سوال ببرند.
حتی اگر مشکل موقتی باشد، ممکن است احساس بی ثباتی باقی بماند.
آسیب شهرت در بیانیه ای نشان داده نمی شود، اما بر فروش و مشارکت آینده تأثیر می گذارد. با گذشت زمان، این فرصت های از دست رفته اضافه می شوند.
بازیابی بیشتر از قطعی طول می کشد
خود قطع می تواند چند دقیقه یا چند ساعت طول بکشد. بهبودی اغلب بسیار بیشتر طول می کشد.
تیم ها باید تراکنش های ناموفق را تطبیق دهند. مشتریان به اطمینان نیاز دارند. سیستم ها باید به دقت نظارت شوند تا از پایداری اطمینان حاصل شود.
اعتماد باید بازگردانده شود.
این دوره بهبودی یکی دیگر از هزینه های پنهان است. این امر مدتها پس از رفع مشکل فنی به زمان و انرژی نیاز دارد.
زمان از کار افتادن اغلب نقاط ضعف عملیاتی را آشکار می کند
بسیاری از قطعی ها به دلیل فناوری هستند، اما خاموشی ها اغلب مشکلات عملیاتی عمیق تری را نشان می دهند.
عدم زیاده روی مسیرهای تشدید نامشخص پشتیبانی کم پرسنل مشاهده ضعیف
وقتی این ضعف ها وجود داشته باشد، قطعی ها مکررتر و آسیب زاتر می شوند.
جلوگیری از خاموشی فقط مربوط به زیرساخت ها نیست. این در مورد برنامه ریزی، مالکیت و آمادگی است.
پیشگیری ارزان تر از بهبودی است
کسب‌وکارها معمولاً میزان هزینه‌های خرابی را دست‌کم می‌گیرند، زیرا هزینه‌ها توزیع شده و غیرمستقیم هستند.
پیشگیری در ابتدا گران به نظر می رسد. سیستم های اضافی پشتیبانی با تجربه فرآیندهای متفکرانه
اما بازسازی تقریباً همیشه گرانتر است. درآمد از دست رفته اعتماد از دست رفته بهره وری از دست رفته
سرمایه گذاری در قابلیت اطمینان در طول زمان نتیجه می دهد، حتی اگر بلافاصله آشکار نشود.
به همین دلیل شرکت ها آن را دوست دارند پرداخت هارلو بر ثبات و انضباط عملیاتی تاکید دارد. هدف این است که قطعی ها به ندرت و قابل کنترل باشند، نه اینکه به سادگی پس از وقوع به سرعت رفع شوند.
تلفات عاطفی مهم است
ماندن استرس ایجاد می کند. صاحبان مشاغل نگران جریان نقدی هستند. کارمندان با مشتریان ناامید سروکار دارند. رهبران برای توضیح آنچه اتفاق افتاده تحت فشار هستند.
این تلفات احساسی بر تصمیم گیری و روحیه تأثیر می گذارد. با گذشت زمان، وقفه های مکرر می تواند منجر به فرسودگی شغلی و جابجایی شود.
این هزینه های انسانی واقعی هستند، حتی اگر هرگز در ترازنامه ظاهر نشوند.
اندازه گیری آنچه واقعا مهم است
اگر کسب‌وکارها زمان خرابی را تنها در چند دقیقه یا چند ساعت اندازه‌گیری می‌کنند، تصویر بزرگ‌تر را از دست می‌دهند.
سوال بهتر این است که زمان خرابی چگونه بر مشتریان، تیم ها و اعتماد تاثیر می گذارد.
چه تعداد مشتری که برنگشتند. چند ساعت برای پاسخگویی به مشکلات تلف شد. چقدر اعتماد متزلزل شد.
تعیین کمیت این معیارها دشوارتر است، اما داستان دقیق تری را بیان می کنند.
قابلیت اطمینان را به جای وعده ها انتخاب کنید
بسیاری از ارائه دهندگان پرداخت وعده سرعت، هزینه کم و ویژگی های بی پایان را می دهند. کمتر قابلیت اطمینان را در اولویت قرار می دهند.
پرداخت های قابل اعتماد براق نیستند. آنها نتیجه طراحی دقیق و عملیات ماهرانه هستند.
در هارلو پیمنت، تمرکز بر روی ساخت سیستم‌هایی است که پرداخت‌ها را در پس‌زمینه بی‌صدا اجرا می‌کنند. وقتی زمان خرابی به حداقل می رسد، کسب و کارها می توانند به جای مبارزه با آتش، بر خدمات رسانی به مشتریان خود تمرکز کنند.
ماندن هرگز فقط فنی نیست
وقفه در پرداخت ها هرگز فقط یک سیستم در دسترس نیست. بر افراد، فرآیندها و ادراکات تأثیر می گذارد.
هزینه واقعی با اعتماد از دست رفته، تیم های شکسته و اعتماد متزلزل سنجیده می شود.
با درک این هزینه های پنهان، کسب و کارها می توانند تصمیمات بهتری در مورد شرکای پرداخت و زیرساخت خود بگیرند.
زیرا وقتی پرداخت ها متوقف می شود، همه چیز سخت تر می شود.
