پر کردن شکاف‌های استراتژی محتوا در خدمات مالی

از سرژ بجانی

رویدادهای زنده یکی از کم استفاده ترین دارایی های بازاریابی خدمات مالی است. در حالی که شرکت‌ها سرمایه‌گذاری زیادی برای ارائه تجربیات شخصی قانع‌کننده دارند، فرصت محتوایی که تولید می‌کنند به ندرت با هر هدف استراتژیک گرفته می‌شود. این مقاله بررسی می‌کند که چگونه یک رویکرد متفکرانه‌تر برای ایجاد محتوای رویداد می‌تواند اعتبار برند ماندگار را ایجاد کند و ارزش هر رویداد را افزایش دهد.

همه شرکت های بزرگ خدمات مالی اکنون از رویدادهای زنده به عنوان عنصر اصلی استراتژی بازاریابی خود استفاده می کنند. آنها تنها راه واقعی برای گرد هم آوردن مشتریان، کارمندان، شرکا و رسانه ها هستند و به ایجاد و تقویت روابط کمک می کنند. سرمایه گذاری تقریباً همیشه ارزش آن را دارد. اما هنوز چیزهای زیادی برای دادن دارد – و برای بسیاری از سازمان‌ها، این ارزش استفاده نشده تا حد زیادی نامرئی باقی می‌ماند.

پتانسیل محتوای دست نخورده رویدادهای زنده

رویدادها یکی از معدود مواردی هستند که برندهای مالی واقعاً انسانی به نظر می رسند. رویدادها به دور از پیام‌های شرکتی که به دقت طراحی شده‌اند، به آشکار شدن افراد پشت سر کسب‌وکار کمک می‌کنند. شرکت کنندگان می توانند تعاملات طبیعی را ببینند و تجربه کنند. آنها می بینند که چگونه مدیران ارشد با سؤالات خودجوش برخورد می کنند و با کارکنان جوان ارتباط برقرار می کنند. آنها متوجه می شوند که چه کسی مکالمات را هدایت می کند، چه کسی گوش می دهد و چگونه همکاران با یکدیگر همکاری می کنند. و سپس فرهنگ شرکت روشن می شود. نه رفتاری که در موسیقی متن های دقیق و بیانیه های ماموریت متفکرانه بیان می شود، بلکه در پویایی رویداد زنده. اما برای اکثر شرکت ها، این تجربه فقط در محدوده اتاق وجود دارد.

در حالی که تلاش‌های زیادی برای ارائه یک تجربه شخصی همهجانبه انجام می‌شود، برنامه‌ریزی نسبتا کمی برای ثبت و گسترش آن اختصاص داده شده است. محتوا معمولاً تقریباً تصادفی مونتاژ می شود – یک سلفی در اینجا، یک عکس گروهی در آنجا – سپس به طور تصادفی استفاده می شود. در یک خبرنامه، یک کلیپ کوتاه از رسانه های اجتماعی، شاید یک حلقه برجسته برجسته شده است. بدون یک استراتژی روشن، بیشتر این لحظات به سادگی ناپدید می شوند. اما اگر به گونه ای متفاوت رفتار شود، همان رویداد می تواند ماه ها مطالب بازاریابی قابل اعتماد ایجاد کند: مبادلات صریح بین رهبران، بینش های کوتاه، واکنش های مشتری، همکاری های پشت صحنه. ما همیشه برای انسانی کردن برند کار می کنیم.

مستندات کافی نیست

برای اکثر شرکت‌های خدمات مالی، محتوای رویداد با مستندات شروع و پایان می‌یابد. شخصی آنچه را که اتفاق افتاده ثبت می کند و سپس یک خلاصه کتبی می کند. این یک هدف بسیار اساسی را دنبال می کند، اما به طور مداوم نمی تواند پتانسیل کامل خود را باز کند و لحظات کلیدی را از دست می دهد زیرا هیچ استراتژی اختصاصی وجود ندارد.

تولید محتوا برای رویدادهای استراتژیک متفاوت عمل می کند. در مراحل اولیه برنامه ریزی، قبل از شروع رویداد، با همسو کردن پیام های برند، اهداف سرمقاله و برنامه ریزی تولید، شروع می شود. عکاسان، فیلمبرداران و تیم‌های بازاریابی لحظاتی را که احتمالاً مهم هستند شناسایی می‌کنند و فرصت‌هایی برای ثبت آن‌ها بدون وقفه در جریان طبیعی ایجاد می‌کنند. و این بخش آخر ضروری است زیرا اصالت چیزی است که واقعاً مهم است.

وقتی به رویدادها به این شکل برخورد می شود، دیگر تجربیات یکبار مصرف نیستند. در عوض، آنها به منبعی از مصاحبه ها، نظرات، عکس ها و دارایی های بصری تبدیل می شوند که می توانند ماه ها در کانال های مختلف تغییر کاربری دهند.

گسترش اعتماد

اصالت اعتماد را ایجاد می کند، و در حالی که این امر در هر صنعتی مهم است، وزن خاصی در خدمات مالی دارد. عموم مردم به طور طبیعی نسبت به این بخش محتاط هستند و پس از سال ها بحران و رسوایی به شک و تردید می رسند. و این پیام صیقلی شرکتی چیزی جز تعمیق این حس بی اعتمادی نمی کند. چیزی که مخاطبان واقعاً به آن نیاز دارند چیزی بیشتر انسانی است: تعامل قابل مشاهده، تخصص واقعی و لحظات تعامل بدون فیلتر. رویدادهای زنده به طور طبیعی این را فراهم می کنند، اما فقط برای کسانی که در روز حضور دارند… مگر اینکه با دقت آن لحظات را ثبت کنید و آنها را به طور گسترده تر به اشتراک بگذارید.

چالش ثبات جهانی

برای موسسات مالی بین المللی، ارائه یک چهره انسانی ثابت و قابل تشخیص می تواند حتی دشوارتر باشد. با بسیاری از تیم های بازاریابی و رویدادهای مجزا که به صورت محلی با بودجه، تمرکز و اولویت های مختلف فعالیت می کنند، همگرایی بین المللی دشوار است. در حالی که یک دفتر ممکن است مصاحبه های حرفه ای و عکس های صیقلی تولید کند، دفتر دیگری ممکن است به تصاویر گوشی های هوشمند و انتشارات لحظه آخری تکیه کند. سومی ممکن است هیچ محتوایی تولید نکند. نتیجه دید پراکنده و نمایندگی نامتعادل در بازارها است. تأثیر این اختلاف ممکن است ظریف باشد، اما برای کل شرکت سودمند نیست.

هنگامی که یک چارچوب ساختاریافته ایجاد می‌کنید که اهداف بازاریابی مشخص را در برنامه‌ریزی رویداد گنجانده است، ایجاد استانداردهای بصری و محتوایی برای سازمان‌ها آسان‌تر می‌شود که در عین ساختن یک برند قوی، قابل ربط و قابل تشخیص، تفاوت‌های ظریف و فردی محلی را ایجاد می‌کند. کار با شرکای تولید خارجی می تواند به دستیابی به این امر کمک کند و به کسب و کارها اجازه می دهد استانداردهای ثابتی را برای محتوای بصری در همه مناطق تنظیم و حفظ کنند.

شرکت‌های خدمات مالی در حال حاضر منابع قابل توجهی را در رویدادهای زنده سرمایه‌گذاری می‌کنند و از آنها بازگشت سرمایه قوی به دست می‌آورند. اما پتانسیل ادغام را ندارند. هنگامی که برنامه ریزی رویداد و استراتژی محتوا به طور جداگانه کار می کنند، بسیاری از ارزش بالقوه از بین می رود. وقتی آنها با هم کار می کنند، هر رویداد منبعی از مواد بازاریابی مستمر می شود. نه فقط تشریفات سفت و سخت هد شات های سنتی، معمولی کسل کننده عکس های استوک، یا لحظات نیمه گرفته شده از عکس های گوشی. اما مجموعه ای از لحظات معتبر که می تواند مدت ها پس از بسته شدن درهای باشگاه باعث ایجاد اعتماد در برند شود.

برای صنعتی که همچنان با سوالات عمیق اعتماد و اصالت مبارزه می کند، این فرصت روشنی است که ارزش استفاده از آن را دارد.

درباره نویسنده

سرژ بجانی یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل Shootday، یک شرکت تولید عکس و فیلم جهانی است که در بیش از 150 شهر در سراسر جهان فعالیت می کند. او عملیات شرکت، فروش و تجربه مشتری را رهبری می کند و زیرساختی را ایجاد می کند که برندها را قادر می سازد به طور مداوم محتوای بصری را در تیم های توزیع شده و بازارهای بین المللی تولید کنند. کار او بر مقیاس تولید خلاق از طریق فناوری، شبکه‌های استعداد جهانی و سیستم‌های تولید ساده متمرکز است.