5 ابزار ضروری برای استراتژی های رشد کسب و کار مدرن
رشد یک کسب و کار امروز به این معنی نیست که انگشتان دست خود را روی هم بگذارید و به بهترین ها امیدوار باشید. شما به ابزار مناسب نیاز دارید و من فقط در مورد هر ابزاری صحبت نمی کنم. آنهایی که در واقع سوزن را حرکت می دهند.
من شاهد مبارزه (و موفقیت) بسیاری از کسب و کارها بوده ام و پنج نوع ابزار همچنان در میان برندگان ظاهر می شوند. سیستم های CRM، تجزیه و تحلیل داده ها، راه حل های منابع انسانی و ابزارهای مدیریت پروژه. داشتن آنها دیگر خوب نیست – آنها برای بقا ضروری هستند.
سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
مشتریان پیچیده هستند. یک روز شما را دوست دارند و روز دیگر ایمیل های شما را می بندند. اینجاست که سیستم های CRM به کمک شما می آیند.
Salesforce را انتخاب کنید. این مانند داشتن یک توپ کریستالی برای خط لوله فروش خود است. هر تعاملی را ردیابی کنید، الگوهایی را که هرگز متوجه آن نمی‌شوید مشخص کنید، و در واقع درک کنید که چه چیزی باعث می‌شود مشتریان تیک بزنند. من شرکت‌هایی را دیده‌ام که تنها با درست کردن بازی CRM خود، نرخ تبدیل خود را دو برابر می‌کنند.
اما اینجا جایی است که اکثر مردم اشتباه می کنند – آنها فکر می کنند CRM یک مدیریت جذاب تماس است. نه این در مورد ایجاد روابطی است که واقعاً ماندگار باشد. وقتی می‌توانید هر نقطه تماس را سفارشی کنید و پیش‌بینی کنید که مشتریان چه می‌خواهند، آن وقت است که همه چیز جالب می‌شود.
تیم فروش شما نیز شما را دوست خواهد داشت. دیگر نیازی به جستجو در صفحات گسترده پراکنده یا پخش برچسب تلفن نیست تا متوجه شوید مشتریان بالقوه کجا هستند.
پلتفرم های تجزیه و تحلیل داده ها
داده ها در همه جا وجود دارد، اما بیشتر مشاغل به جای گشت و گذار در حال غرق شدن هستند. Tableau و Google Analytics به خطوط حیاتی شما تبدیل می شوند.
من با این مشتری خرده‌فروش کار می‌کردم که پول را به فروشگاه آنلاین خود می‌ریزد. نتونستم بفهمم چرا ما در Google Analytics غوطه ور شدیم و چیز دیوانه کننده ای پیدا کردیم – مشتریان از یک مرحله پرداخت خاص منصرف شدند. یک اصلاح بعد، نرخ تبدیل 40 درصد افزایش یافت.
این تحلیل داده های واقعی است. دست از حدس زدن بردارید شروع به دانستن کنید. روندهای بازار، رفتار مشتری، تنگناهای عملیاتی – اگر بدانید به کجا نگاه کنید همه چیز وجود دارد.
این ابزارها بینش در زمان واقعی را به شما می دهند. بمباران استراتژی قیمت؟ شما در عرض چند ساعت خواهید فهمید، نه چند ماه. پرفروش تمام می شود؟ قبل از اینکه مشتریان شروع به شکایت کنند، داده ها به شما می گویند.
نرم افزار مدیریت پروژه
آیا تا به حال گله گربه را امتحان کرده اید؟ این مدیریت پروژه بدون نرم افزار مناسب است. ابزارهایی مانند Trello و Asana فقط وظایف را سازماندهی نمی کنند – آنها سلامت عقل شما را نجات می دهند.
این را تصور کنید: شما یک آژانس بازاریابی را اداره می کنید. پنج کمپین فعال، سه تیم مختلف، ضرب‌الاجل‌ها مثل خرگوش‌ها چند برابر می‌شوند. بدون نرم افزار مدیریت پروژه، شما با هرج و مرج بازی می کنید.
Trello را وارد ترکیب کنید و همه می‌دانند دارند چه می‌کنند، چه زمانی باید آن را انجام دهند و چه کسی مسئول است. دیگر خبری از فاجعه‌های «فکر می‌کردم سارا دارد مدیریت می‌کند» وجود ندارد.
چیز بصری بسیار بزرگ است. دیدن حرکت پیشرفت بین تخته ها به تیم ها ضربه دوپامینی را می دهد که نیاز دارند. مشتریان وقتی می توانند پیشرفت پروژه خود را ببینند، شفافیت را دوست دارند.
راه حل های منابع انسانی
بیایید در مورد فیل صحبت کنیم – مدیریت مردم سخت است. همانطور که تیم ها رشد می کنند، منابع انسانی کمتر به عنوان “آیا می توانید حقوق و دستمزد را مدیریت کنید؟” و بیشتر “چگونه فرهنگ را مقیاس کنیم در حالی که با هفده مقررات مختلف مطابقت داریم؟”
پلتفرم‌های راه‌حل منابع انسانی سرتاسر را معرفی کنید. اینها کابینت های بایگانی دیجیتال نیستند، آنها سلاح های استراتژیک برای ایجاد تیم های بهتر هستند.
من شرکت‌هایی را مشاهده کرده‌ام که کار خود را از یک کابوس کاغذی یک هفته‌ای به چیزی تبدیل می‌کنند که واقعاً استخدام‌های جدید را هیجان‌زده می‌کند. حقوق و دستمزد خودکار به این معنی است که دیگر جلسات وحشت در اواخر شب برای کشف علت اشتباه بودن چک شخصی وجود ندارد.
ارزش واقعی در رتبه بندی رضایت کارکنان است. هنگامی که افراد احساس می کنند توسط فرآیندهای کارآمد حمایت می شوند، به اطراف خود ادامه می دهند. حفظ طلای خالص در بازار کار امروزی است.
خدمات رایانش ابری
به یاد دارید زمانی که “ابر” شبیه BS بازاریابی بود؟ این روزها مرده اند خدمات وب آمازون و مایکروسافت آژور به ستون فقرات چابکی تجاری مدرن تبدیل شده اند.
من استارت آپی را می شناسم که در مدت هشت ماه از 10 به 100 کارمند رسید. سرورهای سنتی به یک توپ کریستالی و سرمایه گذاری عظیم اولیه نیاز دارند. AWS یکپارچه با آنها مقیاس می شود.
صرفه جویی در هزینه قابل توجه است، اما چابکی تغییر دهنده واقعی بازی است. آیا نیاز به آزمایش یک ویژگی جدید دارید؟ منابع را در چند دقیقه بچرخانید. تیمی که از راه دور کار می کند؟ همه بدون توجه به جایی که هستند به ابزارها و داده های یکسان دسترسی دارند.
امنیت هم بهتره این پلتفرم‌ها میلیون‌ها دلار برای محافظت سرمایه‌گذاری می‌کنند که اکثر شرکت‌ها هرگز به تنهایی قادر به پرداخت آن نیستند.
خط پایین
این ابزارها به طور جادویی همه چیز را حل نمی کنند. اما آنها به شما شالوده ای می دهند تا چیزی ماندگار بسازید.
کسب‌وکارهایی که امروزه رشد می‌کنند لزوماً آنهایی نیستند که بهترین محصولات را دارند – آنها از بهترین ابزارها برای اجرای چشم‌انداز خود استفاده می‌کنند. مدیریت رشد با صفحات گسترده و نیت خوب را رها نکنید.
